售票处 北售票处：北广场一层东侧（1、2、3、4号窗口为退票窗口；16号窗口为双语、九龙车票发售窗口；17号窗口为值班主任窗口；18号窗口为挂失补窗口；19号窗口为常旅客会员、一卡通窗口；20号窗口为残疾人购票窗口）。 南西售票处：南广场一层西侧（59号窗口为无障碍窗口；60号窗口为值班主任窗口；71、72号窗口为退票窗口）。 南东售票处：南广场一层东侧（76号窗口为无障碍窗口；79号窗口为值班主任窗口；87号窗口为退票窗口）。
网络自助取票 方式一：可到北京西站南、北售票厅窗口取票； 方式二：可到自助售（取）票机取票，在北售票厅内、南售票厅外侧、北广场二层、南北广场地下、北广场东侧配楼等处共设有132台自助售（取）票机。